Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Amelori

Stand: 11. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Amelori. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden;

• neu und unbenutzt sein;

• sich in einem einwandfreien Zustand befinden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Voraussetzungen nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften Waren oder das gesetzliche Widerrufsrecht einschränken.

3. Rückgabe bei Nichtgefallen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl dieser nicht beschädigt oder mangelhaft ist, können Sie innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe anfragen.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter:

E-Mail: kontakt@amelori.shop

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

Wir teilen Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mit.

4. Rückgabe mangelhafter oder beschädigter Ware

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@amelori.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Falls erforderlich, können Sie Fotos des Produkts und der Verpackung beifügen.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen gelten selbstverständlich die gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Umtausch

Umtausch ist möglich.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@amelori.shop

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch mit.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und davon, dass die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

6. Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Rücksendeadresse:

Amelori
Petersburger Str. 47
10249 Berlin
Deutschland

Bitte beachten Sie: Senden Sie Artikel nach Möglichkeit nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

7. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird für solche Rückgaben nicht bereitgestellt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir den jeweiligen Fall prüfen und die weitere Vorgehensweise festlegen können.

8. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Für akzeptierte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Es entstehen somit keine zusätzlichen Restocking-Gebühren.

9. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft.

Bei einer genehmigten Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

10. Abgelehnte Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind, beispielsweise wenn:

• die Rückgabefrist von 30 Tagen überschritten wurde;

• der Artikel deutlich benutzt wurde;

• der Artikel nach dem Erhalt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

• Teile oder Zubehör fehlen;

• der Artikel nicht in dem für eine Rückgabe erforderlichen Zustand zurückgesendet wurde.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers entgegenstehen.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht, die Widerrufsfrist und gesetzliche Ausnahmen bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit soll Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken.

12. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns an kontakt@amelori.shop.

2. Bestellinformationen angeben
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

3. Rücksendeinformationen erhalten
Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.

4. Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen per Post zurück.

5. Prüfung
Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.

6. Erstattung oder Umtausch
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Tagen oder führen den vereinbarten Umtausch durch.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Amelori
Petersburger Str. 47
10249 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@amelori.shop

Rückgabe-URL:
https://amelori.shop/policies/refund-policy

14. Änderungen dieser Richtlinie

Amelori behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026